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元ホテルフロントだけど質問ある?

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1 :名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:54:16 ID:B7r
ビジネスホテル3つ計5年働いてた今全然違う仕事してる
2:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:54:45 ID:EFm
ブラックなんだろ?
3:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:55:41 ID:B7r
>>2まあまあかな?ホテルによる
4:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:56:46 ID:B7r
人来ないから愚痴と不満を書き連ねていこうかなw
5:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:57:11 ID:6gf
怖い想いとかしたことある?
6:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:58:17 ID:gRn
色々語ってくれお俺たちも実はどんな事聞けるのかが分かってないんだと思う
7:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:58:24 ID:i8X
温泉フロントやったことあるけどサービス業向いてないって言われてやめたうっせーわ不倫上司
8:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:58:58 ID:B7r
>>5宿泊してた人が外出したまま帰って来ないと思ったらべつの場所で飛び降りた…とか警察が荷物取りにきた
9:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:59:10 ID:YvQ
接客業だから大変そうだな実際どうなんだ?
10:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)19:59:50 ID:zvs
何が出んの?
11:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:00:28 ID:B7r
>>6 >>9じゃあつらつらと書いてく>>7まあお客さん仕事だし
12:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:00:52 ID:gRn
実際のところ他のサービス業より客との関わり少ない?
13:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:02:24 ID:B7r
>>12他の接客業がどんなのかわからん…フロントは1日中お客様と接する仕事です休憩中も電話出るし
14:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:02:41 ID:i8X
>>11実際人とかかわるの苦手だったからなけど歩き方や笑い方までだめだって言われた歩き方はウォーキング教室にまで行ったわ
15:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:03:19 ID:zvs
楽そう
16:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:03:27 ID:o7v
客がデリ嬢連れ込んだら注意するの?
17:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:03:49 ID:zvs
男同士おとこわり?
18:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:04:45 ID:B7r
>>14ええ…どういうこと…?歩き方と笑い方かーフレンドリー過ぎたのか挙動不審だったとか?お客様には丁寧にってマニュアルしか覚えてないわ
19:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:08:41 ID:B7r
>>15これだけ人の入れ替わりが激しい職業はなかなかないと思う>>16ホテルによるけどだいたいは「基本的に面会はロビーでお願いいたします~」つってブロック>>17大丈夫でも男性2人でダブルやツインなら一応予約間違いじゃないか確認する
20:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:11:25 ID:i8X
>>18だからいちゃもんレベルだったと思ってる笑い方がにこやかじゃないとか歩き方が不自然とか具体性がねえわナベの焦げ落としの仕方までダメ出しされたそんなもんつけ置きしかやったことねえわだいたいその上司が焦がしたのにフロントの仕事じゃねえわ自分は経理のオバチャンと不倫してたくせにな
21:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:11:26 ID:B7r
デリヘルは基本お断り↑本社からお達しがきてるでも2人利用として料金払ってくれたら何も言えない後から連れが来るんで~とか追加料金払わず連れ込む人はフロントでマークSARERU
22:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:11:37 ID:YvQ
残業とかは結構あるの?
23:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:12:37 ID:Gyh
姉さん事件です!
24:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:14:49 ID:B7r
>>20お疲れさま変な人はどこでもいるよね2つめのホテルは変な人だらけだから1年で辞めたw>>22めっちゃある無い日は無いお客さん仕事だから突発的に仕事が発生して帰れない>>23ごめんネタわからん
25:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:15:26 ID:YFC
ねえさん事件です
26:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:15:57 ID:iBS
嫁が清掃のバイトに応募したらなぜかフロントで採用になった英語勉強しなきゃいかんとか言われてエグエグ半泣きになりながら勉強してたけどやっぱひつようなもんなの?
27:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:16:42 ID:B7r
ビジホはビジホなのにサービス要求する人はなんなんですかねお気に召す良いホテル行ってくださいなといつも思ってた
28:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:20:10 ID:B7r
>>26フロントは常に人手不足なのでありがとうございます…!英語は立地による観光地とか駅前の外国人の宿泊が多いと英語できないと仕事(接客)できないから…私は英検4級しか持ってないし中学生より劣るけどなんとかなったよ!
29:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:23:03 ID:B7r
英語は最悪チェックインチェックアウトと客室案内に必要な単語だけ覚えたりカンペ作ってあとはカタコトとボディランゲージでなんとかなるフロントはぶっちゃけ英語喋れない人ばっかりでした
30:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:25:55 ID:B7r
予約はじゃらん・楽天やJTB・近ツー通すより、電話予約よりそのホテルの公式ホームページから予約するのが一番安いあ、航空券付きとかのパッケージはさすがにそっちのがいいけど
31:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:29:31 ID:B7r
他社予約サイトは時期と部屋タイプによっては自社ホームページより数百円~数千円値上げしております自社ホームページの場合は朝食無料になったり(ホテルによっては)オーバーブッキングした場合は自社ホームページの人をシングル→ツインに上げたりします
32:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:34:23 ID:B7r
人来ないし中の人の愚痴やら不満やら仕事内容書いてく予約時とチェックインの時に書く電話番号は必ず携帯番号でお願いします基本的にホテルからは固定電話に電話かけるのはNGだから到着時間が過ぎても到着されない場合やお忘れ物があった時に連絡することができません
33:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:40:43 ID:B7r
不倫で宿泊にきて部屋に家の鍵忘れてった人いたけど電話番号が家電でどうしようかフロント全員悩んだwたまに会社の電話番号書く人いるけど何でだろう?本人は出張で泊まりに来たっぽいのに忘れ物の電話したら本社に繋がり、そっから本社→出張先→本人→ホテルに折り返しの電話きた最初っから携帯番号でお願いします…
34:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)20:43:35 ID:CuB
>>33ワロタ鍵はどうしたの?
35:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:43:41 ID:B7r
ルームキーの持ち出しやめてーせめて持ち出しOKか聞いてくださいネズミの国とか持ち帰りOKなとこならかまわないけどビジホは経費無いのでカードキーも使い回しなのです
36:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:46:26 ID:B7r
>>34近くを観光中だったらしく、途中で自分で気づいて取りにきたよ「あのー、家には電話してないですか…?」って恐る恐るきかれたwもちろんしてません
37:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:48:16 ID:B7r
>>33の事例でご自宅に電話しちゃってクレームになることがたまーにあるらしい
38:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)20:50:09 ID:CuB
>>36有能ホテル有能これはリピートする
39:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:51:19 ID:B7r
ルームキーの持ち出しはしないようお願いいたしますせめて持ち出しOKか聞いてくださいませ…ホテルによってはルームキーのお預けが無いと連泊中でもお部屋のお掃除が入れません
40:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:53:44 ID:B7r
>>38ありがとうだからみんな携帯番号を書くんだ!フロントは忙しくって営業の電話なんてかけることは無いから!ホテルから連絡あるときは正直何らかの異常事態の時です
41:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)20:56:49 ID:CuB
ホテルの人間ってみんなスーツキメてるし、廊下が薄暗いホテルは彼らがこわい
42:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:57:04 ID:B7r
カードキータイプのホテルではキーが使い回しのところもあるから必ず持ち出しOKか聞くか、ご案内用紙をお読みくださいませ紛失の場合は補償金が発生しますお客様
43:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)20:59:52 ID:B7r
>>41接客業だからお客様には丁寧に対応しますが、怖いかな?みんな普通の人間ですw
44:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:04:16 ID:B7r
お客様からのお問い合わせにはできる限りお応えしますがフロントはフロントなので…「○○県から車でそっちまで行くにはどれぐらいかかる?」と聞かれてもネクスコ聞いてください…正直自分たちの行動範囲=経験値でわかることしかわかりません
45:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:07:44 ID:CuB
両替お願いします
46:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:08:20 ID:B7r
手元のPCで調べることもあるけど所詮Google先生便りでお客様と同レベルですスマホ片手に観光地の行き方とか開園時間聞きに来る人には笑顔で対応しつつ私は性格悪いので内心ggrksとか思ってますそしてGoogle先生の結果をお伝えします
47:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:11:42 ID:B7r
>>45承知いたしましたいくらに両替いたしましょうか?一万円→千円とかは全然構いませんさすがに5万→全て千円札とかはお断りする銀行ではございませんのであとホテル側の釣り銭が無くなる
48:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:15:51 ID:B7r
学生団体家族連れ話しを聞かないご老人の3つがやっかいなお客様トップ3横柄なお客様は殿堂入りでございますフロントは下僕ではございません
49:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:17:32 ID:CuB
>>47テキトーにまとめてくれ(小銭バラバラバラ-
50:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:24:55 ID:B7r
人いないなw団体のお客様は攻めて3日前までには名簿をお知らせください名簿入力は通常業務にプラスして乗っかってくるので、当日伝達ではフロントが準備出来ずパニックですご本人様同士でお部屋の入れ替わりをした場合はフロントにお知らせください「516の鍵ください」「○○様ですね、お帰りなさいませ」「え?」「お部屋の入れ替わりされましたか?」「はい」言ってよ システムに入力するからちなみに災害時は名簿の通り点呼して安否確認しますので、勝手に部屋変わると確認取れなくなるよ
51:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:26:04 ID:Tad
バトルフロントに見えたけど質問いいですか?
52:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:27:36 ID:B7r
>>49その場合は一番紙幣と小銭の枚数が少なくなるようにするかな小銭がホテル側に増えるのは大丈夫両替ぐらいでイライラするフロントはいない…と思うw
53:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:28:42 ID:B7r
>>51強そう()どうぞー
54:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:30:08 ID:CuB
中国人観光客多過ぎぃ!まぁ日本経済を支えてもらってるひとつだからありがたいんだけどね
55:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:31:34 ID:bkU
厨房は修羅場というのはホントですか?
56:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:32:21 ID:B7r
>>54多いねえ本当に増えたでもマナー悪いし日本語も英語も通じないから宿泊はお断りしたい他のお客様からクレーム受けることも増えるし
57:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:33:36 ID:CuB
>>56それはある意味しゃーないでも日本だって50年前くらいは今の中国人くらいマナーは悪かったらしいぞ
58:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:35:21 ID:B7r
>>55私いたのビジネスホテルだから厨房はよく分からない宴会もやってるホテルのときは、厨房より料理を運んだり片付けたりする人が大変そうだった
59:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:38:53 ID:B7r
>>57まだ日本語が通じるだけマシ備品持ち帰るのやめてくれ
60:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:43:14 ID:B7r
ホテルのフロントに暇な時間はない常にお客様対応・電話応対・WEBからくる予約票確認・金銭確認お客様が少なければ先々の予約確認・備品補充・WEB予約の価格設定
61:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:44:05 ID:CuB
アパホテルの女社長の成金感すごいよね
62:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:44:19 ID:IEE
射精した?
63:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:45:09 ID:1Tw
結構トラブルでメンテナンスの人来る?
64:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:46:35 ID:B7r
チェックインのピーク時は修羅場と化すビジホはフロント係・予約係という住み分けがないので、いくらホテルに電話しても電話がつながらないのはフロントが手一杯の時ですお手数ですが5分後におかけ直しくださいませ
65:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:47:05 ID:IEE
部屋で射精してもいいの?
66:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)21:50:45 ID:CuB
ハイシーズンになると値段がググンと上がるシステム…経営として当たり前だよねしかたないよね
67:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:51:06 ID:B7r
>>61あれすごいいっそ感心するけど従業員にちゃんと還元してるか心配になるw>>63そんなにトラブルないよ夜間にボイラーとか電気系統でトラブルあれば業者の人呼ぶけど昼間に来ている業者の人は定期点検がほとんどWi-Fiトラブルはフロントが直します
68:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:55:49 ID:B7r
>>65別にいいけど掃除の時匂いでばれてるw部屋は(極端に汚さなければ)お客様のご自由にお使いください>>66それでも売れるので…そういう時にポイントとか割引券使うといいと思うたまに予定してた団体が急遽キャンセルになったら値段下げることもある
69:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)21:59:37 ID:qQj
http://open2ch.net/p/news4vip-1481540056-69-490x200.png
70:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:01:33 ID:B7r
会社の出張で数名で何泊もする場合はWEBで予約するより直接電話して欲しいWEB予約扱いは無くなるけど、1週間以上の宿泊なら日々一定額で料金設定するし、部屋が一杯の時でも隠し持ちしてる部屋解放して、同じ部屋でずっと泊まれるようにしたり多少融通利かせるから
71:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:02:16 ID:IEE
>>68分かったこれからも心置きなく部屋中に射精するわ
72:忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】:16/12/12(月)22:03:29 ID:CuB
予約客が来ないことが多いから当日に来た客を入れてったら思ってたよりちゃんと予約客が泊まりに来て、部屋が足りなくなったりとかあるってマンガで読んだ
73:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:04:10 ID:yIq
礼ってどれくらい徹底された?
74:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:04:22 ID:B7r
>>69何かお困りですか?>>71お部屋のクリーニング代請求の上、お客様の対応によっては当ホテルグループを出禁となります
75:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:04:25 ID:IEE
>>72何それ大クレームだろ
76:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:06:50 ID:IEE
>>74あー脅迫ですねそれは射精した客を脅すホテルはここですってtwitterで拡散するわ
77:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:07:42 ID:yIq
>>76かっこわりい(笑)
78:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:10:49 ID:IEE
>>77フッかっこ悪いことがかっこいいのさ
79:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:12:40 ID:B7r
>>72>>75自分なら怖くてそんなこと出来ないwホテルによって客層違うから、分かるっちゃ分かる少なくとも予約の電話番号に何度も電話して、折り返し電話もなくチェックイン時間を大幅に過ぎてた場合は他のお客を入れることはある来ない人は本当に来ないし予約入れたことを忘れてつ人もいるホテルによってはご連絡なく到着時間を~時間過ぎた場合は自動的にキャンセルになりますってところもあるから気をつけて1時間遅れなら気にしないしむしろ電話は無いほうがありがたいw2~3時間遅れはお電話くださいませ
80:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:15:17 ID:IEE
>>79フロントの女の子に射精いくらだっけ?
81:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:20:19 ID:B7r
>>73入社当初にちょっと研修あったぐらいでそんなには>>80そのようなサービスはお断りしております。繁華街をご案内致しますね。ちなみにフロントの中って飲食店のカウンターが逆向きにフロント内部に設置されているので、意外とお客様に手が伸ばせないのですぶっちゃけお客様の側には手が届きません
82:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:23:36 ID:IEE
>>81うるせーオレはフロントの女の子に一目惚れしたんだよピュッピュッ!!それともなんだ?手が伸ばせたら手コキでもするつもりだったのか?
83:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:26:29 ID:B7r
>>81あと家族連れがお子様に鍵を持たせてフロントに渡そうとしてくるけど本当にやめてほしい全く手が届かないしお子様も渡そうとしないからスムーズにできないし親は「店員さんに鍵を渡せる賢い我が子」なのかもしれないけどフロントの向こう側で鍵をフラフラされても届きません
84:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:39:29 ID:B7r
>>82男のスタッフか警察呼びますねービジホは経理専門の人がいないところもあるから例え朝9時に電話きて「請求書FAXでください」と言われてもそれは通常のフロント業務に[請求書作成]という仕事が追加されるのであってフロントは何時までにこれをやると時間までにやらなければならない仕事が決まってます10:00までチェックアウト10:30まで清掃さんのフォロー11:00までロビー清掃12:00まで当日チェックインの用意13:00まで休憩15:00までチェックイン準備15:00からチェックイン開始だから14:00頃に「今朝FAXお願いしたんですけど」とかまた電話してくる方がいらっしゃいますが無理です
85:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:46:40 ID:B7r
じゃあ結局請求書はどうするかというと残業して作りますあ、宿泊先のホテルに宅急便を送る場合は宿泊日とフルネームの記載をお願いいたします宿泊予定 佐藤(仮名)だけで来てもわかりません…佐藤さん何人もいますし
86:名無しさん@おーぷん:16/12/12(月)22:53:57 ID:B7r
そろそろ締めますーありがとうございましたフロントはホテルによって仕事の忙しさ・働きやすさが違います人手不足で稼働率が良いとこだと地獄だし、きちんとしないといけない仕事なのにちゃらんぽらんな同僚ばかりだと自分だけ地獄になるしアルバイト・パートでも相応の接客と頭の回転が要求される仕事です求人を見て検討してる人は覚悟して来てくださいwそれでは失礼します
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元ホテルフロントだけど質問ある?